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课题三:新晋员工职业素养礼仪培训

课程目标

学校教育和社会教育有甚么不一样?很简单,看看新进人员的模样就知道啦!即使资质优异的年轻人,对于日常办公室里面应有的礼貌和工作态度都不甚了解,那就别说工作伦理和服务态度了。本单元授课系针对单位新进员工应知的基础职业化素养、自我认知、沟通与礼仪知识,做一番完整专业的解说,让员工意识到树立职业化形象的重要性!

课程特色

本课程之设计以精选的方式,将最具体的需求,转化成交互式训练课程,用最直接有效的方法,让新进人员能够彻底了解职业形象的关键与重要性。

1实务演练与示范

2、案例教学与情境模拟

3小组讨论互动

课程效益

研修本课程后,可以增进员工对于职业形象的了解,并且

1、了解形象的构成因素,并能清楚自己的角色扮演;

2、心态调整,并能了解同事间、上下级间、以及客户的真正需求达到更佳的满意度

3、学会有效的沟通与表达

4、培养自信与最佳的服务风范

5、懂得办公室礼仪、商务礼仪的知识并能够运用。

课程设置 

课程内容大纲

模块一  《职业化素养概论

1、工作态度由自我认识开始

2、建立形象新观念,打造成功形象基础构架

3、成功背后第一印象的重要性、形象学原理-7/38/55定律

4、如何管理好自己的职业形象

——职业形象与企业形象的关系 

——职业形象与职业生涯的关系

模块  《身体语言与职场风度

1、 观察成功人士的身体语言,你学到了什么?

2、 身体语言代表的意义及特点

3、 仪态美学——好姿势会让人看起来正直

4、 目光交流你看哪?

5、 面带微笑给自己清新的形象

模块  《建立高品质沟通

1、 中国人沟通的黄金法则 - 虽不满意但可接受、一回生二回熟

2、 沟通是艺术不是技术

3、 沟通的五颗心

4、 沟通的三个行为:说、听、问

5、 语言沟通与非语言沟通

6、 何为积极的听?倾听的艺术

7、 电话沟通及礼仪规范

8、 沟通的种类:上对下、下对上、平行沟通 (报告、会议、公示、告知)

模块  《礼仪规范与客户服务

1、 学习办公室工作礼仪,培养专业形象的一部份

2、 工作从如何开门学起

3、 办公室接待过程中各环节的礼仪规范

——接待时的准备工作 

——如何称呼、握手礼、点头礼和注目礼

——名片的递送与应用 

——如何自我介绍与相互介绍 

——行进、电梯、楼梯间的先后顺序 

——会客室内的预备与座次安排 

——如何负责茶点招待 

——座车的前后顺序

4、西式餐宴的注意事项 

5、中式餐宴的注意事项 

6、桌次和座次的安排顺序 

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